Экспертиза качества товара в Нижнем Новгороде

ГАРАНТИЯ НАИБОЛЕЕ ТОЧНОЙ ОЦЕНКИ!

8 (831) 414-73-90

Оставьте
быструю заявку

Под термином "товары потребления" подразумевается продукция, которая производится для реализации в розницу. Это продовольственные товары, медикаменты, одежда и обувь, домашняя техника, парфюмерия и косметика, средства гигиены и так далее. Экспертиза качества товара — это специализированная оценка перечня параметров товаров, которая говорит об их пригодности. Она выполняется аккредитованным специалистом. При этом в роли инициатора подобной проверки выступают как физические, так и юридические лица, государственные органы, инстанции различного уровня.

Наиболее распространенные причины заказа независимой экспертизы качества товаров:

  • Возникновение споров между поставщиками/изготовителями и непосредственными продавцами.
  • Утрата качества, выявление дефектов и повреждений продукции.
  • Споры между продавцом или его представителем и покупателем.
  • По решению специализированных контролирующих органов, судебных или следственных государственных органов.

Коллегия судебных оценщиков и экспертов выполняет качественную экспертизу продукции в Нижнем Новгороде.

Порядок процедуры

  • Подготовительная стадия. Здесь выполняется сбор, исследование и классификация документации. Главный документ —это заявка, в ней должны быть материалы для качественного изучения продукта и реквизиты сопроводительной продукции. Заявитель должен иметь четкое представление, зачем он заказывает экспертизу. Помимо этого, заявитель формулирует свои цели и задачи. Также собираются данные лиц, которых необходимо оповестить.
  • Основная стадия. Отбираются пробные образцы из партии исследуемого продукта. Отобранные образцы для исследования качественных характеристик проходят несколько стадий воздействия в лабораторных условиях. Результаты после выполнения каждого этапа заносятся в Журнал за подписью специалистов, которые их получили.
  • Заключительная стадия. Полученные результаты систематизируются, оформляется отчет. Отчет представляет собой акт, куда заносятся ответы на поставленные в самом начале вопросы, и заключения или ответ по ним.

Подготовка к экспертизе

Достоверные сведения о характеристиках различных товарных групп имеют большую роль для многочисленной аудитории покупателей. Согласно действующему отечественному законодательству, если выявлен брак по вине производителя или продавца, покупатель может потребовать возврат потраченных средств или обмен купленной продукции на любую другую с компенсацией разницы в стоимости. Обратите внимание! Возврату и обмену подлежат все изделия, которые имеют ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ брак. В данном случае необходимо доказать вину продавца ли производителя.

Для поиска доказательной базы сегодня и выполняется экспертная оценка. Полученные результаты могут использоваться для решения возникших споров мирным путем или для обращения в органы судебной власти. Но важно учитывать, что покупатель может воспользоваться вышеуказанным правом только в течение 14 календарных дней со дня совершения покупки. Например, если выявлен заводской дефект в бытовой технике, есть возможность сдать ее в течение 2 недель после покупки.

Стоит учитывать, что само изделие, возвращаемое/обмениваемое, должно быть новым, с ненарушенным товарным видом. ЗАПОМНИТЕ! Наличие чека — не является обязательным требованием. Если дело подается в суд, наличие свидетеля при совершении сделки, будет весьма полезно.

Длительность процедуры

Согласно закону «О защите прав потребителей», экспертиза осуществляется строго в сроки, прописанные в статьях под номером 20, 21 и 22. Длительность ее выполнения определяется целями покупателя.

  • Если изъявил желание, чтобы продавец отремонтировал товар — до 45 дней.
  • Если хочет поменять приобретенный товар — до 20 дней.
  • Если хочет вернуть продукцию и получить потраченные денежные средства обратно — до 10 дней.

Срок гарантии

Изготовители предоставляют гарантию на свою продукцию на определенный срок. В течение этого времени потребитель вправе вернуть обратно купленную продукцию с дефектом и требовать ее замену или возвращения стоимости. В некоторых случаях предусмотрен вариант ремонта по гарантии. Если производитель не установил срок гарантии, его устанавливает продавец.

Длительность обязательств по гарантии определяется типом продукции. Поэтому длительность действии гарантии для йогурта, зимних сапог и холодильника, а также прочих товарных групп существенно отличается друг от друга. Для сезонных изделий он рассчитывается не по календарю, а сезонно. К примеру, вы купили зимнюю обувь на летней распродаже. Срок ее гарантии начинается не в августе, а 1 ноября с наступлением зимнего сезона. В период с ноября до последнего календарного дня зимы вы можете вернуть товар и потребовать возмещение средств, если изделие не выдержало эксплуатационной проверки.

Претензии к качеству

Важно знать главные правила составления претензий:

1. При совершении покупки необходимо выполнить детальный осмотр изделия. Убедитесь в актуальности информации о продукте и проверьте наличие ярлыка. Проверьте, есть ли на маркировочной этикетке подробная инструкция на государственном языке.

2. При обнаружении брака необходимо остановить эксплуатацию продукции и направить продавцу претензию, описать в ней ситуацию.

3. Если продавец ответит отрицательно или не ответит на претензию, покупатель по своему усмотрению может инициировать судебное разбирательство в течение 30 дней с даты получения ответа.

Чтобы выиграть дело в суде, необходимо предоставить доказательства. Чтобы обосновать свою позицию и добиться справедливости, необходимо заказать независимую оценку качества. Все издержки, связанные с проведением процедуры, оплачивает виновная сторона. Максимального результата можно добиться, если правильно подготовиться к проведению экспертизы, собрав необходимый пакет документов (чеки, маркировочный ярлык и прочее).

Заказ экспертизы

При заказе экспертизы потребительских товаров нужно грамотно составить вопросы для эксперта:

  • Каковы точные размеры дефекта?
  • Каков его характер?
  • Нарушены ли производственные нормы и установленные требования в процессе изготовления?
  • Оказывает ли выявленный дефект воздействие на характеристики и эксплуатацию товара?
  • Образовался ли дефект по причине нарушения товарного соседства или технологии хранения в розничной сети, в процессе транспортировки?

Стоимость

Все расходы, обусловленные процедурой экспертизы, берут на себя ее заказчики, которыми могут быть различные категории граждан. Если инициатором является покупатель, то он лично оплачивает все процедуры. Если полученные результаты экспертизы доказывают виновность продавца/производителя, расходы восстанавливают они. Цена услуги определяется рядом факторов: особенности и специфика приобретенного товара, требуемый объем работ, количество образцов, сложность процедур и т.д.

Основные документы

Процедура включает в себя 2 важных этапов. Первый этап заключается в подготовке акта осмотра. Это специальный документ, где указывается: место и время выполнения, участники, описание исследуемого изделия, целостность/повреждения заводских пломб, факт выявления недостатков и их описание, возникшие в ходе составления замечания, подписи эксперта и всех участников.

После этого эксперт занимается составлением выводов, основываясь на полученных данных. Выводы оформляются в виде заключения, которое содержит: время и дату заключения, описание выполненных исследований, ФИО/полное наименование инициатор экспертизы, характеристику товара на данный момент, перечень вопросов к эксперту, ответы на заданные ему в начале вопросы.

Возможность оспаривания

Если, по вашему мнению, экспертиза качества товаров и продукции в Нижнем Новгороде проведена некачественно и она не оправдала ваши ожидания, можно сделать следующее:

  • Заказать проведение новой независимой оценки.
  • Направить исковое заявление в суд для восстановления справедливости.

Коллегия судебных оценщиков и экспертов предлагает широкий перечень услуг, оценка качестве потребительских товаров — одна из них. У нас работают квалифицированные специалисты с многолетним опытом, при этом они используют современное оборудование и последние методики. Это позволяет гарантировать отличный результат.

Помимо этого, сотрудничество с нами обладает следующими преимуществами:

1. Доступность. Справедливая и честная качественная товарная экспертиза — это не роскошь, а необходимость. Мы прекрасно понимаем это, поэтому предлагаем выгодную ценовую политику. Предусмотрены скидки и акции для постоянных клиентов. Наши специалисты приложат максимум усилий, чтобы вы получили качественную услуг с минимальным ущербом для бюджета.

2. Соблюдение сроков. Работы выполняются строго в установленные сроки. Все штатные работники взаимозаменяемы, а значит клиент не столкнется со срывом сроков из-за болезни своего эксперта.

3. Достижение результата. Мы прикладываем максимум усилий для получения высокоточных результатов.